Redescubriendo el Verdadero Valor del Asesor Inmobiliario en México
Este
artículo es más que una historia, es un testimonio de transformación y empatía hacia aquellos asesores
inmobiliarios, cuyo esfuerzo y dedicación a menudo permanece en las sombras o
subvalorado.
Desde una mala experiencia en la compra de una propiedad hasta el lanzamiento de un
emprendimiento, nuestro viaje ha sido una revelación sobre la verdadera esencia
y los desafíos de estos profesionales.
· Enero 29,
2024
· 8 minutos de
lectura
En un mundo donde la percepción a
menudo eclipsa la realidad, la profesión de broker inmobiliario en México ha
sido malinterpretada y subvalorada. Tal es esta percepción, que incluso existen
bromas populares relacionadas con esta profesión y parte de la sociedad
desconfía de este gremio.
Esto se refleja no solo en las
bromas sino más importante aún, en la reducción de oportunidades de intermediación
en el mercado dada la renuencia de muchos propietarios vendedores que prefieren
vender directo para ahorrarse la comisión y la falsa creencia de algunos compradores
de que así es mejor, creando o aumentando distintos tipos de riesgos para ambas
partes.
Desde mi perspectiva y la de mis
socios y colegas, esta percepción es injusta y terminan pagando “justos por
pecadores”. Lo primero que hay que reconocer, es que hay muchos asesores
inmobiliarios de primer nivel y es posible identificarlos (de esto ya
hablaremos en algún momento). Después, hay que diferenciar entre quienes en
ocasiones no toman las mejores decisiones por falta de experiencia, formación o
herramientas tecnológicas y quienes engañan intencionalmente.
En cualquier caso, es el consumidor
final (el que compra o renta) el principal afectado. Sobre todo, en los casos
de clientes potenciales primerizos, que son la mayoría, ya que éstos depositan
casi ciegamente su confianza en el asesor pues no tienen el conocimiento
suficiente para cuestionar muchos aspectos de bienes raíces. Simplemente
pensemos en el caso de operaciones de compra, ¿cuántas veces en su vida un
mexicano compra una vivienda?
La experiencia
de compra que condujo al emprendimiento
Nuestra
historia como emprendedores en el sector inmobiliario comienza con una
experiencia personal adversa, un error que muchos temen cometer: la compra de
una propiedad equivocada, aquella que uno descubre después que no cumplirá con
las expectativas.
La
frustración y desilusión que siguieron, alimentadas por el antecedente de interacciones
poco satisfactorias que habíamos tenido con diversos asesores inmobiliarios,
plantearon preguntas como: ¿Por qué los brokers hacen o no hacen esto? ¿Qué se
debe mejorar en la industria inmobiliaria mexicana?
Las
hipótesis resultantes no solo sembraron la semilla de nuestra empresa Startup
Proptech[1],
sino que también marcaron el comienzo de un viaje hacia una comprensión más
profunda de los desafíos que enfrentan los brokers inmobiliarios en México y
otros países de Latinoamérica.
Percepción y Realidad de los Brokers Inmobiliarios en México
Con la conformación
de nuestra empresa, a la que llamamos Ungga, nos
propusimos desafiar el statu quo del sector inmobiliario en México. Sin
embargo, pronto nos dimos cuenta de que nuestra percepción sobre los brokers inmobiliarios
no era correcta. A medida que profundizábamos en el sector, descubrimos las
complejidades y desafíos que enfrentan estos profesionales diariamente.
Desde la gestión de expectativas
poco realistas de los propietarios (vendedores), pasando por la promoción de
inmuebles y atención a prospectos en un entorno físico y digital cada vez más
sofisticado y competido, hasta la navegación legal y administrativa en un mar
de papeleo, los brokers en México trabajan en un entorno exigente y a menudo
mal comprendido, en el cual se tiene que hacer cada vez más con menos (o en el
mejor de los casos, hacer más con los mismos recursos).
Cambio Estratégico para Apoyar a los Brokers
La
transformación de nuestra empresa comenzó a partir de la comprensión más
profunda de los dolores y retos a los que se enfrentan los brokers inmobiliarios
en México, habiéndolos vivido de primera mano y escuchado frecuentemente lo
mismo de otros inmobiliarios en el sector.
Decidimos dejar de ser una
inmobiliaria digital y mejor aprovechar el aprendizaje para crear soluciones con
mayor impacto y trascendencia, comenzando por ayudar a las inmobiliarias y sus asesores
a ser súper productivos y generar experiencias fluidas.
A diferencia de otros “jugadores” en
el mercado (por ejemplo, algunas otras empresas Proptech), nosotros estamos
convencidos de que la figura del agente o asesor inmobiliario no desaparecerá, se
irá transformando (como ya está sucediendo en cada vez más casos) para integrar
en su vida laboral a la tecnología y colaborar con otros trabajadores que serán
completamente digitales (es decir, robots de software que serán los que realicen
las tareas repetitivas y tediosas).
La intermediación inmobiliaria,
entendida correctamente, entregando el valor que le corresponde, es y seguirá
siendo indispensable en tratos inmobiliarios ya que el cliente potencial no
está adquiriendo un bien cualquiera y el proceso tiene episodios que requieren
la calidez, razonamiento ético y sentido común humano que genera confianza.
Estos episodios son muy emocionales pues involucran sueños, esfuerzo y riesgo, incluyendo
el impacto (por ejemplo, financiero, social y cultural) que tendrán las
decisiones en el individuo, familia o grupo que compra o renta un inmueble.
Así que nuestra misión es ayudar a las inmobiliarias y asesores a desplegar su máximo potencial para que su negocio prospere y todos sus colaboradores puedan realizarse, sean felices en su trabajo y mejoren significativamente sus vidas. Creemos que, en consecuencia, a través de los brokers estaremos impactando positivamente las vidas de mucha gente, que con esfuerzo y mucha ilusión invierten, compran o rentan un inmueble.
Aprovechando
la Tecnología y la Innovación en Bienes Raíces
La adopción
de tecnología, particularmente la inteligencia artificial (“IA”), el Internet
de las Cosas (“IoT”), la Realidad Virtual y Aumentada, el Metaverso, Blockchain
y otras, han abierto un nuevo horizonte de posibilidades para todos los actores
en el ecosistema inmobiliario.
Estas nuevas tecnologías, en
especial la IA, son percibidas como amenaza para algunos: “Uff ¡la IA
reemplazará mi puesto!” y como oportunidades para otros: “¡Yo quiero ser de los
primeros en aprovechar la IA para ser de los mejores!”.
Como en toda revolución tecnológica, algunos roles de trabajo serán reemplazados por máquinas parcial o totalmente pero también se crearán nuevos. En lugar de temer a la IA por su potencial para reemplazar puestos de trabajo, las personas deberían centrarse en convertirse en mejores seres humanos y utilizar la IA para potenciarse, comenzando por comprender por qué y cómo esta tecnología es relevante para cada caso particular.
Para esto, se requiere desglosar el
puesto o rol en tareas y entender en qué tareas la tecnología puede aumentar
tus habilidades y en cuáles puede hacerse cargo y reportarte los
resultados (automatizándolas). De esta manera sabrás en cuáles enfocarte y qué
necesitas hacer. Por ejemplo, sabrás qué necesitas aprender (o desaprender) para
aprovechar las nuevas herramientas tecnológicas en tu rol actual, así como
sabrás cuáles son las nuevas habilidades que necesitas para realizar otro rol
de interés. Tecnologías como la IA llegaron para quedarse y la forma en que
trabajamos se está transformando, así que más vale poner manos a la obra.
Existen muchas alternativas para distintos problemas y retos. Por ejemplo, nosotros vimos que para las inmobiliarias es un desafío interactuar oportunamente con sus interesados en WhatsApp cada vez que los responsables están fuera del horario laboral o cuando están ocupados en tareas repetitivas o con otros prospectos, lo cual es frecuente.
En cuanto pueden, intentan contactar
a los interesados, pero al no poder hacerlo con prontitud los prospectos se
sienten ignorados y se pierden oportunidades de venta.
Las inmobiliarias pueden optar por
contratar asistentes humanos o invertir en crear bots personalizados con
inteligencia artificial que hagan esas tareas. Pero no les convencen pues ambas
conllevan altos costos. Además, los humanos no están disponibles 24/7 y de
cualquier manera no pueden atender a varios prospectos al mismo tiempo. Y en
cuanto a la creación de bots desde “cero”, se requiere de conocimiento
inmobiliario profundo para crear los flujos de trabajo apropiados, lo cual se
vuelve complejo de construir y mantener.
Así que en Ungga creamos un robot-trabajador
inmobiliario con IA listo para usarse, al que llamamos “Gu”, para que las inmobiliarias
puedan atender oportuna y simultáneamente a cualquier cantidad de prospectos en
Whatsapp, y brindarles una experiencia personalizada 24/7 que les permita
encontrar la propiedad ideal en tiempo récord. Así, los agentes se pueden enfocar
en la venta y la inmobiliaria puede lograr mayores ingresos y menores costos.
Conclusión
Este viaje,
desde una experiencia desalentadora hasta la creación y evolución de una empresa,
ha sido una revelación. Hemos pasado en los últimos años de una visión crítica
de los brokers inmobiliarios a una de respeto y admiración.
Los desafíos que enfrentan estos
profesionales son reales, pero también lo es el compromiso con el servicio y la
excelencia de muchos de ellos. Esto es importante, ya que los valores y cultura
de servicio es fundamental y creemos que el complemento tecnológico será
crucial para sobrevivir y prosperar en esta nueva era.
Así que buscamos empoderar a los brokers
inmobiliarios, facilitándoles conocimiento, comunidad y tecnología específica para
que prosperen en esta era digital y eleven significativamente su reputación en
el mercado. La verdadera medida de nuestro éxito es el impacto que tenemos en
mejorar su trabajo diario, haciéndolo más productivo, eficiente y gratificante.
No hay nada más alentador para nosotros que cuando un cliente nos dice algo
como:
"Tu solución me hizo amar mi
trabajo nuevamente".
Únete a nosotros en este viaje de
transformación y descubre cómo podemos ayudarte a complementar y amplificar tus
capacidades para servir a tus clientes potenciales, gestionar tus propiedades y
cerrar más tratos. El futuro de los bienes raíces es muy prometedor y juntos
podemos lograr que sea exitoso y gratificante para todos.
Tus comentarios son muy importantes
para nosotros.
Cofundadores de Ungga. De izquierda a derecha: Mariana, Alex y Pablo.
Acerca
del autor
Alejandro Torres
(Alex) es un emprendedor con más de 20 años de experiencia en tecnología y
negocios en distintas industrias, incluyendo la inmobiliaria. Es un apasionado
de crear soluciones con impacto significativo en la vida de las personas. Ha
sido cofundador y director de tres empresas y una asociación de profesionales
de negocios con tecnología. A través de su trayectoria profesional y académica,
ha liderado iniciativas de innovación estratégica, métodos ágiles, marketing
digital, ciencia de datos, IA y tecnologías exponenciales.
Actualmente,
es cofundador y CEO de Ungga, empresa en el sector de
bienes raíces, que ofrece un robot-trabajador digital inmobiliario llamado Gu
impulsado por Inteligencia Artificial y otras tecnologías para potenciar la
productividad de los brokers.
Alex también
tiene una formación académica que incluye Ingeniería en Sistemas
Computacionales (ITESO, México), Maestría en Telecomunicaciones y Redes de
Datos (Salford, Inglaterra), Maestría en Administración de Negocios (ITAM,
México), Doctorado en Ciencias Empresariales (Nebrija, España) y varios
programas de prestigio en Ciencia de Datos e IA (UC Berkeley y MIT, EEUU),
Mercadotecnia (Kellog, EEUU) e Internet de las Cosas (MIT, EEUU). También
colaboró en el desarrollo de un marco de gestión de la innovación durante su
tiempo como investigador en la Universidad de Cambridge (Inglaterra).
Perfil
en LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/alejandro-torres-padilla-ph-d-47266/
Si eres un broker inmobiliario que busca adaptarse y
prosperar en el mercado actual en transformación, te invitamos a formar parte
de nuestra comunidad para aprender más. También te invitamos a explorar el
robot-trabajador Gu de nuestra empresa Ungga y darnos tus comentarios, que
serán muy apreciados.
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Escríbenos a: info@ungga.com
[1]
“Proptech”: Organización que aplica la tecnología en la industria de bienes
raíces para crear soluciones útiles, que resuelvan problemas importantes para
un conjunto de interesados (por ejemplo, brokers, vendedores, y/o compradores o
rentadores).
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