Redescubriendo el Verdadero Valor del Asesor Inmobiliario en México

Redescubriendo el Verdadero Valor del Asesor Inmobiliario en México

Este artículo es más que una historia, es un testimonio de transformación y empatía hacia aquellos asesores inmobiliarios, cuyo esfuerzo y dedicación a menudo permanece en las sombras o subvalorado.

Desde una mala experiencia en la compra de una propiedad hasta el lanzamiento de un emprendimiento, nuestro viaje ha sido una revelación sobre la verdadera esencia y los desafíos de estos profesionales.


Alex Torres Padilla

·       Enero 29, 2024

·       8 minutos de lectura

En un mundo donde la percepción a menudo eclipsa la realidad, la profesión de broker inmobiliario en México ha sido malinterpretada y subvalorada. Tal es esta percepción, que incluso existen bromas populares relacionadas con esta profesión y parte de la sociedad desconfía de este gremio.

Esto se refleja no solo en las bromas sino más importante aún, en la reducción de oportunidades de intermediación en el mercado dada la renuencia de muchos propietarios vendedores que prefieren vender directo para ahorrarse la comisión y la falsa creencia de algunos compradores de que así es mejor, creando o aumentando distintos tipos de riesgos para ambas partes.

Desde mi perspectiva y la de mis socios y colegas, esta percepción es injusta y terminan pagando “justos por pecadores”. Lo primero que hay que reconocer, es que hay muchos asesores inmobiliarios de primer nivel y es posible identificarlos (de esto ya hablaremos en algún momento). Después, hay que diferenciar entre quienes en ocasiones no toman las mejores decisiones por falta de experiencia, formación o herramientas tecnológicas y quienes engañan intencionalmente.

En cualquier caso, es el consumidor final (el que compra o renta) el principal afectado. Sobre todo, en los casos de clientes potenciales primerizos, que son la mayoría, ya que éstos depositan casi ciegamente su confianza en el asesor pues no tienen el conocimiento suficiente para cuestionar muchos aspectos de bienes raíces. Simplemente pensemos en el caso de operaciones de compra, ¿cuántas veces en su vida un mexicano compra una vivienda?

La experiencia de compra que condujo al emprendimiento

Nuestra historia como emprendedores en el sector inmobiliario comienza con una experiencia personal adversa, un error que muchos temen cometer: la compra de una propiedad equivocada, aquella que uno descubre después que no cumplirá con las expectativas.

La frustración y desilusión que siguieron, alimentadas por el antecedente de interacciones poco satisfactorias que habíamos tenido con diversos asesores inmobiliarios, plantearon preguntas como: ¿Por qué los brokers hacen o no hacen esto? ¿Qué se debe mejorar en la industria inmobiliaria mexicana?

Las hipótesis resultantes no solo sembraron la semilla de nuestra empresa Startup Proptech[1], sino que también marcaron el comienzo de un viaje hacia una comprensión más profunda de los desafíos que enfrentan los brokers inmobiliarios en México y otros países de Latinoamérica.

Percepción y Realidad de los Brokers Inmobiliarios en México

Con la conformación de nuestra empresa, a la que llamamos Ungga, nos propusimos desafiar el statu quo del sector inmobiliario en México. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que nuestra percepción sobre los brokers inmobiliarios no era correcta. A medida que profundizábamos en el sector, descubrimos las complejidades y desafíos que enfrentan estos profesionales diariamente.

Desde la gestión de expectativas poco realistas de los propietarios (vendedores), pasando por la promoción de inmuebles y atención a prospectos en un entorno físico y digital cada vez más sofisticado y competido, hasta la navegación legal y administrativa en un mar de papeleo, los brokers en México trabajan en un entorno exigente y a menudo mal comprendido, en el cual se tiene que hacer cada vez más con menos (o en el mejor de los casos, hacer más con los mismos recursos).


Cambio Estratégico para Apoyar a los Brokers

La transformación de nuestra empresa comenzó a partir de la comprensión más profunda de los dolores y retos a los que se enfrentan los brokers inmobiliarios en México, habiéndolos vivido de primera mano y escuchado frecuentemente lo mismo de otros inmobiliarios en el sector.

Decidimos dejar de ser una inmobiliaria digital y mejor aprovechar el aprendizaje para crear soluciones con mayor impacto y trascendencia, comenzando por ayudar a las inmobiliarias y sus asesores a ser súper productivos y generar experiencias fluidas.

A diferencia de otros “jugadores” en el mercado (por ejemplo, algunas otras empresas Proptech), nosotros estamos convencidos de que la figura del agente o asesor inmobiliario no desaparecerá, se irá transformando (como ya está sucediendo en cada vez más casos) para integrar en su vida laboral a la tecnología y colaborar con otros trabajadores que serán completamente digitales (es decir, robots de software que serán los que realicen las tareas repetitivas y tediosas).

La intermediación inmobiliaria, entendida correctamente, entregando el valor que le corresponde, es y seguirá siendo indispensable en tratos inmobiliarios ya que el cliente potencial no está adquiriendo un bien cualquiera y el proceso tiene episodios que requieren la calidez, razonamiento ético y sentido común humano que genera confianza. Estos episodios son muy emocionales pues involucran sueños, esfuerzo y riesgo, incluyendo el impacto (por ejemplo, financiero, social y cultural) que tendrán las decisiones en el individuo, familia o grupo que compra o renta un inmueble.

Así que nuestra misión es ayudar a las inmobiliarias y asesores a desplegar su máximo potencial para que su negocio prospere y todos sus colaboradores puedan realizarse, sean felices en su trabajo y mejoren significativamente sus vidas. Creemos que, en consecuencia, a través de los brokers estaremos impactando positivamente las vidas de mucha gente, que con esfuerzo y mucha ilusión invierten, compran o rentan un inmueble.

Aprovechando la Tecnología y la Innovación en Bienes Raíces

La adopción de tecnología, particularmente la inteligencia artificial (“IA”), el Internet de las Cosas (“IoT”), la Realidad Virtual y Aumentada, el Metaverso, Blockchain y otras, han abierto un nuevo horizonte de posibilidades para todos los actores en el ecosistema inmobiliario.

Estas nuevas tecnologías, en especial la IA, son percibidas como amenaza para algunos: “Uff ¡la IA reemplazará mi puesto!” y como oportunidades para otros: “¡Yo quiero ser de los primeros en aprovechar la IA para ser de los mejores!”.

Como en toda revolución tecnológica, algunos roles de trabajo serán reemplazados por máquinas parcial o totalmente pero también se crearán nuevos. En lugar de temer a la IA por su potencial para reemplazar puestos de trabajo, las personas deberían centrarse en convertirse en mejores seres humanos y utilizar la IA para potenciarse, comenzando por comprender por qué y cómo esta tecnología es relevante para cada caso particular.

Para esto, se requiere desglosar el puesto o rol en tareas y entender en qué tareas la tecnología puede aumentar tus habilidades y en cuáles puede hacerse cargo y reportarte los resultados (automatizándolas). De esta manera sabrás en cuáles enfocarte y qué necesitas hacer. Por ejemplo, sabrás qué necesitas aprender (o desaprender) para aprovechar las nuevas herramientas tecnológicas en tu rol actual, así como sabrás cuáles son las nuevas habilidades que necesitas para realizar otro rol de interés. Tecnologías como la IA llegaron para quedarse y la forma en que trabajamos se está transformando, así que más vale poner manos a la obra.

Existen muchas alternativas para distintos problemas y retos. Por ejemplo, nosotros vimos que para las inmobiliarias es un desafío interactuar oportunamente con sus interesados en WhatsApp cada vez que los responsables están fuera del horario laboral o cuando están ocupados en tareas repetitivas o con otros prospectos, lo cual es frecuente.

En cuanto pueden, intentan contactar a los interesados, pero al no poder hacerlo con prontitud los prospectos se sienten ignorados y se pierden oportunidades de venta.

Las inmobiliarias pueden optar por contratar asistentes humanos o invertir en crear bots personalizados con inteligencia artificial que hagan esas tareas. Pero no les convencen pues ambas conllevan altos costos. Además, los humanos no están disponibles 24/7 y de cualquier manera no pueden atender a varios prospectos al mismo tiempo. Y en cuanto a la creación de bots desde “cero”, se requiere de conocimiento inmobiliario profundo para crear los flujos de trabajo apropiados, lo cual se vuelve complejo de construir y mantener.

Así que en Ungga creamos un robot-trabajador inmobiliario con IA listo para usarse, al que llamamos “Gu”, para que las inmobiliarias puedan atender oportuna y simultáneamente a cualquier cantidad de prospectos en Whatsapp, y brindarles una experiencia personalizada 24/7 que les permita encontrar la propiedad ideal en tiempo récord. Así, los agentes se pueden enfocar en la venta y la inmobiliaria puede lograr mayores ingresos y menores costos.

Conclusión

Este viaje, desde una experiencia desalentadora hasta la creación y evolución de una empresa, ha sido una revelación. Hemos pasado en los últimos años de una visión crítica de los brokers inmobiliarios a una de respeto y admiración.

Los desafíos que enfrentan estos profesionales son reales, pero también lo es el compromiso con el servicio y la excelencia de muchos de ellos. Esto es importante, ya que los valores y cultura de servicio es fundamental y creemos que el complemento tecnológico será crucial para sobrevivir y prosperar en esta nueva era.

Así que buscamos empoderar a los brokers inmobiliarios, facilitándoles conocimiento, comunidad y tecnología específica para que prosperen en esta era digital y eleven significativamente su reputación en el mercado. La verdadera medida de nuestro éxito es el impacto que tenemos en mejorar su trabajo diario, haciéndolo más productivo, eficiente y gratificante. No hay nada más alentador para nosotros que cuando un cliente nos dice algo como:

"Tu solución me hizo amar mi trabajo nuevamente".

Únete a nosotros en este viaje de transformación y descubre cómo podemos ayudarte a complementar y amplificar tus capacidades para servir a tus clientes potenciales, gestionar tus propiedades y cerrar más tratos. El futuro de los bienes raíces es muy prometedor y juntos podemos lograr que sea exitoso y gratificante para todos.

Tus comentarios son muy importantes para nosotros.

Cofundadores de Ungga. De izquierda a derecha: Mariana, Alex y Pablo.

 

Acerca del autor

Alejandro Torres (Alex) es un emprendedor con más de 20 años de experiencia en tecnología y negocios en distintas industrias, incluyendo la inmobiliaria. Es un apasionado de crear soluciones con impacto significativo en la vida de las personas. Ha sido cofundador y director de tres empresas y una asociación de profesionales de negocios con tecnología. A través de su trayectoria profesional y académica, ha liderado iniciativas de innovación estratégica, métodos ágiles, marketing digital, ciencia de datos, IA y tecnologías exponenciales.

Actualmente, es cofundador y CEO de Ungga, empresa en el sector de bienes raíces, que ofrece un robot-trabajador digital inmobiliario llamado Gu impulsado por Inteligencia Artificial y otras tecnologías para potenciar la productividad de los brokers.

Alex también tiene una formación académica que incluye Ingeniería en Sistemas Computacionales (ITESO, México), Maestría en Telecomunicaciones y Redes de Datos (Salford, Inglaterra), Maestría en Administración de Negocios (ITAM, México), Doctorado en Ciencias Empresariales (Nebrija, España) y varios programas de prestigio en Ciencia de Datos e IA (UC Berkeley y MIT, EEUU), Mercadotecnia (Kellog, EEUU) e Internet de las Cosas (MIT, EEUU). También colaboró en el desarrollo de un marco de gestión de la innovación durante su tiempo como investigador en la Universidad de Cambridge (Inglaterra).

Perfil en LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/alejandro-torres-padilla-ph-d-47266/ 


Si eres un broker inmobiliario que busca adaptarse y prosperar en el mercado actual en transformación, te invitamos a formar parte de nuestra comunidad para aprender más. También te invitamos a explorar el robot-trabajador Gu de nuestra empresa Ungga y darnos tus comentarios, que serán muy apreciados.

Visítanos en: https://ungga.com 

Síguenos en:

Escríbenos a: info@ungga.com

 


[1] “Proptech”: Organización que aplica la tecnología en la industria de bienes raíces para crear soluciones útiles, que resuelvan problemas importantes para un conjunto de interesados (por ejemplo, brokers, vendedores, y/o compradores o rentadores).


Comentarios